Stratégie
Rien qu'aux États-Unis et en Europe, plus de 25 millions de personnes occupent des fonctions de support (ressources humaines, informatique, finance, centres d'appels clients…) dans des entreprises de divers secteurs. Selon l'analyse du BCG, les dépenses administratives associées à ce que l'on appelle aussi souvent des services partagés dépassent 2 500 milliards de dollars.